市政府便民電話介紹：

　　12345市長熱線、非緊急救助服務(wù)中心、市政府便民電話，是市政府處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)非應(yīng)急事務(wù)的公開電話服務(wù)平臺，主要負(fù)責(zé)行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)市民咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電的處理。
　　12345被稱作市長公開電話。其實(shí)，12345不是由市長接聽的，而是由相關(guān)工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關(guān)單位，然后相關(guān)單位再給12345一個(gè)反饋，而后再由12345告知反映人答復(fù)意見。　　
　　市長公開電話值班室是市政府辦公廳內(nèi)設(shè)處室，是負(fù)責(zé)市長公開電話工作的專門機(jī)構(gòu)，在市政府辦公廳分管副主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。市長公開電話工作職責(zé)包括：
　　（一）宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
　　（二）負(fù)責(zé)受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發(fā)事件。
　　（三）負(fù)責(zé)受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
　　（四）對全市各區(qū)縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務(wù)等單位公開電話工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。
　　（五）負(fù)責(zé)市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。
　　（六）負(fù)責(zé)市長信箱工作和群眾來信處理。
　　市政府便民電話“12345，有事找政府。”